রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

7777bk-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এখানে পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করেছি কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত হয়, bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের আইনি ভিত্তি কী, এবং আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন নীতিব্যবহারকারীর অধিকারলেনদেন সংক্রান্ত শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
7777bk আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক ধাপে কাজ করি। নিচে বিস্তারিত জানানো হলো — কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কতদিন রাখা হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। SSL সংযোগের মাধ্যমে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়, তাই bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে জমার সময় পিন বা ওয়ালেট নম্বর আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট যাচাই ও যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে সহায়তা দলের মাধ্যমে জানতে পারবেন ঠিক কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে।

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন এবং পছন্দের ভাষা মনে রাখা যায়। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও কাজ করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত হয় — আমাদের কেউ এটি দেখতে পারে না। ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে। একাধিক ডিভাইস থেকে লগইন করলে আগের সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়, যাতে অন্য কেউ অ্যাক্সেস পেতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে। এর বাইরে সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারবেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। ওয়ালেট লেনদেনের ইতিহাস আলাদাভাবে bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপে দেখতে পারবেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার লেনদেন প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

নীতি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, শর্তাবলি নিয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে — আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি প্রশ্নের উত্তর যথাসম্ভব দ্রুত দিতে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানাতে পারবেন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা আপনার অনুরোধ নির্দিষ্ট দলে পাঠাতে পারি, যাতে সঠিক ব্যক্তি আপনার বিষয়টি দেখেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয় উল্লেখ করলে চ্যাট থেকে আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলে সংযুক্ত করা হবে। মোবাইল ব্রাউজারেও একই আইকন কাজ করে, আলাদা কিছু ইনস্টল করতে হবে না।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও কী ধরনের আইনি তথ্য চাইছেন তা উল্লেখ করুন। এতে উত্তর পেতে সময় কম লাগবে, কারণ দলকে আলাদা করে তথ্য চাইতে হবে না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠানোর ব্যবস্থা আছে। এই অনুরোধ সরাসরি আমাদের নীতি দলের কাছে যায়, ফলে প্রক্রিয়াটি আরও সরাসরি হয়।

আইনি বিষয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের কাছে আইনি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত কিন্তু স্পষ্ট রাখার চেষ্টা করেছি। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন — আমরা আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী উত্তর দেব।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হতে পারে, এবং আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য দিতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। তারপর তথ্য মুছে ফেলা শুরু হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে জানাব কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে। ওয়ালেট লেনদেনের ইতিহাস আলাদাভাবে bKash বা Nagad অ্যাপে দেখতে পারবেন।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, কিন্তু সেশন কুকি ছাড়া লগইন অবস্থায় থাকা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা কঠিন হবে। সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে, তাই সেশন কুকি চালু রাখা ভালো।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া শর্তাবলির লঙ্ঘন। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটও সেই একই ব্যক্তির নামে হতে হবে যার নামে অ্যাকাউন্ট।

শর্তাবলি আপডেট হলে আমরা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলে জানাই। আপডেটের পরে সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হয়। রাজি না হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনে কোনো সমস্যা হলে প্রথমে আমাদের সহায়তায় জানান। আমরা লেনদেন যাচাই করে ব্যবস্থা নিই। ওয়ালেট সেবাদাতার নিজস্ব বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াও আপনি ব্যবহার করতে পারেন।

হ্যাঁ। শর্তাবলি লঙ্ঘন, একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানাব এবং পরিচয় যাচাইয়ের সুযোগ দেব। সমাধান হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়।

SSL হলো একটি এনক্রিপশন স্তর যা আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য গোপন রাখে। ফলে মাঝখানে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড বা লেনদেনের বিবরণ দেখতে পারে না। ঠিকানায় তালা আইকন দেখলে বুঝবেন SSL সচল আছে।